Автоматизація процесів в інтернет-магазині: які інструменти необхідні?

Чим швидше, тим ефективніше — це правило як ніколи актуальне для ecommerce. Завдяки автоматизації ефективніше працює весь персонал від директора до оператора. Вона стала запорукою виживання бізнесу в умовах, коли ростуть і темпи продажів, і конкуренція. У статті піде мова про найбільш популярні та ефективні засоби автоматизації процесів в ecommerce.

AI-технології

За допомогою ШІ прискорюється наповнення сайтів, збір та обчислення аналітичних даних, робота чат-ботів. Набагато простішою стає комунікація між сайтом, CRM, бухгалтерією, складськими програмами та поштовими службами. Це значно полегшує роботу копірайтерів, SEO-фахівців, маркетологів, бухгалтерів, персоналу служб доставки тощо. ШІ допомагає навіть консультувати покупців!

Штучний інтелект відкриває безліч можливостей:

Оптимізація. За допомогою AI можна генерувати унікальні метатеги title та description. Наприклад, українська SaaS-платформа Shop-Express має інструмент власної розробки — механізм на основі ChatGPT для генерації метатегів.Таким чином title та description генеруються за кілька секунд для кожної сторінки товару в інтернет-магазині.
Створення текстового контенту. В цьому може допомогти не тільки вищезгаданий ChatGPT для генерації описів та метатегів. Короткі влучні тексти для різноманітних креативів — слогани, заголовки, короткі тексти для пушів та постів у соцмережах — допоможе згенерувати CreativAI.
Чат-боти. Наприклад, Chatbotkit вдосконалює комунікацію з клієнтами. Він дає точні та розгорнуті відповіді на всі запитання покупця. Таким чином можна швидко допомогти з вибором чи пошуком потрібного товару без участі менеджерів. Це підвищує конверсію та збільшує відсоток продажів. Окрім того, оперативні відповіді сприяють підвищенню лояльності клієнтської аудиторії. А це не тільки збільшує обсяг продажів, а й стабілізує цю цифру шляхом формування кола постійних клієнтів.
Аналіз цінової динаміки. Для цього теж існують рішення на основі ШІ. Отримані дані допомагають оптимізувати ціни у своєму магазині та відстежувати цінову політику конкурентів. А це важливо для правильного формування власної.
Автоматизація email-розсилки — створення та відправлення листів, збір контактів. Особливо цінна функція — планування часу відправки листів. Це допоможе підвищити відсоток відкритих листів, що позитивно вплине на конверсію.
Вивчення поведінки цільової аудиторії. Для ефективного маркетингу вкрай необхідні дані про історію покупок, відвідування сайту, пошукові запити на сайті, взаємодію з рекламними постами. Це необхідно для формування персоналізованих рекламних кампаній, покращення сервісу та прогнозування продажів.

Варто зауважити, що більшість якісних AI-рішень не безкоштовні. Вибір інструментів для впровадження має відповідати вашим можливостям, потребам та цілям на найближчий період. Тільки правильний вибір інструментів окупить себе та принесе користь вашому інтернет-магазину.

Інтеграція з торговими майданчиками

Вона необхідна для збільшення продажів та розширення бізнесу. Тому, наприклад, платформа Shop-Express вже має готові інструменти для інтеграції з маркетплейсами, такими як Rozetka, Prom.ua та інші. Це один із найпростіших способів представити свій продукт на ринку всеукраїнського масштабу.

Інструменти, призначені для інтеграції маркетплейсу з інтернет-магазином, автоматизують доставку та обробку замовлень. Усі кошики покупців однаково видно в CRM, незалежно від того, де їх було оформлено.

Інструменти для автоматизації замовлень та логістики

Швидше оформлення та доставка замовлень — це, по-перше, щасливий та задоволений покупець. По-друге, це можливість обслужити більше замовлень за той самий проміжок часу. А це дає простір для масштабування бізнесу. В цьому теж допоможуть цифрові інструменти для автоматизації. До них відносяться:

Системи керування складом, або WMS. Це програма, яка може автоматизувати всі операції, пов’язані зі складом. Насамперед — планування розвантаження та відстеження кількості товарів, а також терміну придатності. Склад компанії стає прозорішим та зрозумілішим, а шлях товарів від складу до покупця — легко відстежуваним. В разі форс-мажорних ситуацій на кшталт загубленої посилки це дозволить швидко вирішити питання і зберегти лояльність клієнта. Окрім того, така система збільшує пропускну здатність складу і робить його більш продуктивним. Завдяки WMS зменшується кількість помилок через людський фактор, які могли б стати причиною непорозумінь із клієнтами.
Система керування транспортом (TMS). Це набір інструментів для полегшення процесів доставки вантажів. Її гнучкість дозволяє швидко розподіляти завдання та створювати оптимальні маршрути для всього парку. Вона планує щоденні перевезення відповідно до мапи, категорії вантажу, дорожніх умов, графіку роботи водіїв і точок прийому та видачі товарів. TMS прискорює обмін даними між менеджерами, водіями та складськими працівниками. В результаті покращуються логістичні та комунікаційні процеси компанії. А це дозволяє швидко вирішувати проблеми з доставкою та пропонувати альтернативні рішення в разі якихось непорозумінь. Окрм того, налагодження всіх процесів зменшує транспортні витрати завдяки пришвидшенню доставки та більш точного планування маршрутів. Також це зменшує відсоток списання товарів з коротким терміном придатності.

Системи аналітики

Без якісної аналітики досягти значного успіху в онлайн-торгівлі дуже складно. Планування маркетингової стратегії базується на даних клієнтської аудиторії, включаючи вік, стать, інтереси, поведінку, історію замовлень. Кожен із цих факторів має бути детально вивчений. Це величезний обсяг інформації, який потребує ретельного аналізу. Очевидно, що й аналітика має бути автоматизована — це пришвидшує збір і систематизацію всіх необхідних даних, робить їх точнішими.

Автоматизовані системи аналітики швидко обробляють та структурують великі обсяги даних. Вони дають можливості для більш детального аналізу всіх бізнес-даних. В результаті на екран виводиться готова картина у вигляді дашбордів, звітів та інфографік.

Ці системи містять багато корисних інструментів. Наприклад, голосові боти, яких в аналітичних цілях використовують для обдзвону клієнтів після покупки чи наданої послуги. Якість обслуговування, швидкість доставки та рівень попиту на певний товар можна визначити на основі залишених відгуків. Це також демонструє якість роботи працівників, ефективність систем управління, ходові та неходові товари тощо.

Висновки

Усі інструменти автоматизації розроблені для максимального полегшення та пришвидшення усіх бізнес-процесів, пов’язані з онлайн-магазином. Це звільняє весь робочий колектив від рутинних або повторюваних процедур. Таким чином співробітники матимуть більше часу для виконання складнішої та креативнішої роботи. Прискорення процесів таким чином не шкодить якості результатів — навпаки, збільшує їхню ефективність, а з нею — і потенціал компанії.