Автоматизация процессов в интернет-магазине: какие инструменты необходимы?

Чем быстрее, тем эффективнее – это правило как никогда актуально для ecommerce. Благодаря автоматизации эффективнее работает весь персонал от директора до оператора. Она стала залогом выживания бизнеса в условиях, когда растут и темпы продаж, и конкуренция. В статье пойдет речь о наиболее популярных и эффективных средствах автоматизации процессов в ecommerce.

AI-технологии

С помощью ИИ ускоряется наполнение сайтов, сбор и вычисление аналитических данных, работа чат-ботов. Намного проще становится коммуникация между сайтом, CRM, бухгалтерией, складскими программами и почтовыми службами. Это значительно облегчает работу копирайтеров, SEO-специалистов, маркетологов, бухгалтеров, персонала служб доставки и т.д. ИИ помогает даже консультировать покупателей!

Искусственный интеллект открывает множество возможностей:

Оптимизация. С помощью AI можно генерировать уникальные метатеги title и description. Например, украинская SaaS-платформа Shop-Express имеет инструмент собственной разработки – механизм на основе ChatGPT для генерации метатегов. Таким образом title и description генерируются за несколько секунд для каждой страницы товара в интернет-магазине.
Создание текстового контента. В этом может помочь не только вышеупомянутый ChatGPT для генерации описаний и метатегов. Короткие меткие тексты для различных креативов – слоганы, заголовки, короткие тексты для пушей и постов в соцсетях – поможет сгенерировать CreativAI.
Чат-боты. Например, Chatbotkit совершенствует коммуникацию с клиентами. Он дает точные и развернутые ответы на все вопросы покупателя. Таким образом можно быстро помочь с выбором или поиском нужного товара без участия менеджеров. Это повышает конверсию и увеличивает процент продаж. Кроме того, оперативные ответы способствуют повышению лояльности клиентской аудитории. А это не только увеличивает объем продаж, но и стабилизирует эту цифру за счет формирования круга постоянных клиентов.
Анализ ценовой динамики. Для этого тоже существуют решения на основе ИИ. Полученные данные помогают оптимизировать цены в своем магазине и отслеживать ценовую политику конкурентов. А это важно для правильного формирования собственной.
Автоматизация email-рассылки – создание и отправка писем, сбор контактов. Особенно ценная функция – планирование времени отправки писем. Это поможет повысить процент открытых писем, что положительно повлияет на конверсию.
Изучение поведения целевой аудитории. Для эффективного маркетинга крайне необходимы данные об истории покупок, посещениях сайта, поисковых запросах на сайте, взаимодействии с рекламными постами. Это необходимо для формирования персонализированных рекламных кампаний, улучшения сервиса и прогнозирования продаж.

Стоит заметить, что большинство качественных AI-решений не бесплатны. Выбор инструментов для внедрения должен соответствовать вашим возможностям, потребностям и целям на ближайший период. Только правильный выбор инструментов окупит себя и принесет пользу вашему интернет-магазину.

Интеграция с торговыми площадками

Она необходима для увеличения продаж и расширения бизнеса. Поэтому, например, платформа Shop-Express уже имеет готовые инструменты для интеграции с маркетплейсами, такими как Rozetka, Prom.ua и другие. Это один из самых простых способов представить свой продукт на рынке всеукраинского масштаба.

Инструменты, предназначенные для интеграции маркетплейса с интернет-магазином, автоматизируют доставку и обработку заказов. Все корзины покупателей одинаково видны в CRM, независимо от того, где они были оформлены.

Инструменты для автоматизации заказов и логистики

Быстрее оформление и доставка заказов – это, во-первых, счастливый и довольный покупатель. Во-вторых, это возможность обслужить больше заказов за тот же промежуток времени. А это дает пространство для масштабирования бизнеса. В этом тоже помогут цифровые инструменты для автоматизации. К ним относятся:

Системы управления складом, или WMS. Это программа, которая может автоматизировать все операции, связанные со складом. Прежде всего – планирование разгрузки и отслеживание количества товаров, а также срока годности. Склад компании становится более прозрачным и понятным, а путь товаров от склада к покупателю – легко отслеживаемым. В случае форс-мажорных ситуаций вроде потерянной посылки это позволит быстро решить вопрос и сохранить лояльность клиента. Кроме того, такая система увеличивает пропускную способность склада и делает его более продуктивным. Благодаря WMS уменьшается количество ошибок из-за человеческого фактора, которые могли бы стать причиной недоразумений с клиентами.
Система управления транспортом (TMS). Это набор инструментов для облегчения процессов доставки грузов. Ее гибкость позволяет быстро распределять задачи и создавать оптимальные маршруты для всего парка. Она планирует ежедневные перевозки в соответствии с картой, категорией груза, дорожными условиями, графиком работы водителей и точек приема и выдачи товаров. TMS ускоряет обмен данными между менеджерами, водителями и складскими работниками. В результате улучшаются логистические и коммуникационные процессы компании. А это позволяет быстро решать проблемы с доставкой и предлагать альтернативные решения в случае каких-то недоразумений. Кроме того, налаживание всех процессов уменьшает транспортные расходы благодаря ускорению доставки и более точному планированию маршрутов. Также это уменьшает процент списания товаров с коротким сроком годности.

Системы аналитики

Без качественной аналитики достичь значительного успеха в онлайн-торговле очень сложно. Планирование маркетинговой стратегии базируется на данных клиентской аудитории, включая возраст, пол, интересы, поведение, историю заказов. Каждый из этих факторов должен быть детально изучен. Это огромный объем информации, который требует тщательного анализа. Очевидно, что и аналитика должна быть автоматизирована – это ускоряет сбор и систематизацию всех необходимых данных, делает их более точными.

Автоматизированные системы аналитики быстро обрабатывают и структурируют большие объемы данных. Они дают возможности для более детального анализа всех бизнес-данных. В результате на экран выводится готовая картина в виде дашбордов, отчетов и инфографик.

Эти системы содержат много полезных инструментов. Например, голосовые боты, которых в аналитических целях используют для обзвона клиентов после покупки или оказанной услуги. Качество обслуживания, скорость доставки и уровень спроса на определенный товар можно определить на основе оставленных отзывов. Это также демонстрирует качество работы сотрудников, эффективность систем управления, ходовые и неходовые товары и тому подобное.

Выводы

Все инструменты автоматизации разработаны для максимального облегчения и ускорения всех бизнес-процессов, связанных с онлайн-магазином. Это освобождает весь рабочий коллектив от рутинных или повторяющихся процедур. Таким образом сотрудники будут иметь больше времени для выполнения более сложной и креативной работы. Ускорение процессов таким образом не вредит качеству результатов – наоборот, увеличивает их эффективность, а с ней – и потенциал компании.