Laravel
React
Vue
Next.js
Nuxt.js
Opencart
Wordpress
PHPАвтоматизація
бізнесу і
бізнес-процесів
під ключ
Автоматизація бізнесу - це передача рутинних операцій програмам: заявка, замовлення або рахунок самі потрапляють з однієї системи в іншу, без повторного введення. Від купівлі нової програми автоматизація процесів у компанії відрізняється тим, що зв’язує між собою системи, в яких команда вже працює.
Що змінюється в компанії після запуску
- Менше помилок введення, адже номер, сума й артикул самі потрапляють в облікову програму
- Заявка з сайту одразу йде менеджеру в картку клієнта і не губиться в пошті
- Звіт із продажів збирається сам, без вивантажень в Excel і зведення таблиць вечорами
- Клієнт швидше отримує відповідь, рахунок на оплату чи номер накладної після замовлення
Час автоматизувати бізнес, коли ті самі дані вводять двічі, заявки губляться між поштою і месенджерами, а звіт для керівника збирають кілька днів. Чим більше замовлень, тим дорожче компанії обходиться така ручна робота.
- STARTUP1 200 €2-3 тижні
- PLUS3 500 €5-7 тижнів
- PRO7 000 €8-12 тижнів
- Розбір поточної роботи і схема обміну даними
- Технічне завдання з оцінкою строків і бюджету
- Зв’язок сайту з системою обліку клієнтів і продажів
- Обмін товарами, цінами й залишками з 1С або BAS
- Передача замовлень із сайту в облікову програму
- Підключення телефонії, дзвінки в картці клієнта
- Чат-бот у Telegram для заявок і статусів замовлення
- Сповіщення про нові заявки на пошту і в Telegram
- Автоматичне створення рахунків, актів і накладних
- Звіти для керівника, які оновлюються самі
- Імпорт клієнтів і товарів зі старих таблиць
- Перевірка на копії даних до запуску на робочій базі
- Навчання співробітників та інструкція з роботи
- Підтримка і доробки системи після її запуску
Як проходить автоматизація
Чому автоматизацію бізнесу замовляють у SEOK
Ми розробники: робимо автоматизацію бізнесу під ключ, пишемо інтеграції і власні системи, тому зв’язуємо ті програми, якими ваша команда вже користується.
Що ми автоматизуємо
Найчастіше автоматизація внутрішніх бізнес-процесів потрібна там, де ті самі дані зберігаються в кількох місцях: на сайті, у системі продажів, в обліковій програмі, у таблицях і в месенджерах. Нижче шість задач, з яких зазвичай починають, і як кожну з них розв’язує автоматика.
Продажі й заявки із сайту та з реклами
Заявка з форми на сайті або з месенджера потрапляє в систему продажів разом із джерелом і одразу призначається менеджеру. Якщо її не взяли в роботу за заданий час, система нагадає відповідальному і повідомить керівника відділу продажів.
Обмін товарами, замовленнями з 1С чи BAS
Облікова програма вивантажує на сайт товари, ціни й залишки, а із сайту забирає замовлення і дані покупців. Так інтернет-магазин не продає того, чого вже немає на складі, і замовлення ніхто не передруковує з листа в облік.
Склад, залишки й переміщення товарів
Залишки оновлюються після кожного продажу й надходження, тому менеджер бачить наявність без дзвінка на склад. Для замовлення з доставкою номер накладної створюється прямо із замовлення, без переходу в кабінет перевізника.
Документи й нагадування про оплату
Рахунки, акти й накладні формуються пакетом за шаблонами і йдуть клієнтам на пошту за розкладом. Нагадування надсилається автоматично, коли настає строк, і бухгалтерові не треба шукати, кому з контрагентів написати сьогодні.
Звіти й аналітика для керівництва
Дані про продажі й роботу менеджерів збираються в одному звіті, який оновлюється сам щоранку. У ньому видно, скільки звернень опрацював кожен менеджер, які канали приводять клієнтів і на якому етапі угоди зупиняються.
Сповіщення клієнтам і співробітникам
Покупець отримує лист або SMS про статус замовлення, менеджер дізнається про нову заявку в Telegram, керівник про зірваний строк задачі. Повідомлення йдуть за подією в системі без участі співробітника, тому про них не забувають навіть у завантажений день.
FAQ
Які бізнес-процеси автоматизувати насамперед?
Починають із рутинних операцій, які повторюються щодня і де дані переносять вручну: заявки із сайту, виставлення рахунків, оновлення залишків, збирання звітів. На них іде найбільше годин, і саме в них найчастіше помиляються. Рідкісні та складні операції залишають на наступний етап, коли перші зв’язки вже працюють.
Чи можна автоматизувати бізнес без заміни поточних програм?
Так, у більшості випадків поточні програми залишаються на місці. Сайт, CRM, 1С або BAS зв’язують між собою через API, і дані передаються між ними без участі людей, а співробітники працюють у звичних вікнах. Заміну системи пропонуємо, тільки якщо в неї немає способу обміну даними або вона не справляється з обсягом.
Скільки триває впровадження автоматизації?
Строк залежить від того, скільки систем треба зв’язати і скільки операцій перевести на автоматику. Один зв’язок сайту з обліковою програмою займає менше часу, ніж робота одразу в кількох відділах. Точний строк називаємо після розбору роботи і технічного завдання, орієнтовні строки тарифів указано в таблиці цін.
Як зрозуміти, що автоматизація окупиться?
До запуску порахуйте, скільки годин на місяць співробітники витрачають на операцію і скільки помилок вона дає: втрачені заявки, неправильні рахунки, пересортування. Після запуску порахуйте те саме. Різниця в годинах, помножена на вартість години співробітника, разом із виправленими помилками і показує окупність.
Що потрібно від компанії для старту?
Потрібні опис того, як зараз влаштована робота, і доступи до систем, які зв’язуватимемо, тобто до сайту, облікової програми й пошти. Ще потрібна людина з боку компанії, яка знає цю роботу зсередини. Вона відповідає на запитання під час розробки і приймає результат на тестових даних перед запуском.
Шість задач, з яких починають автоматизацію
Автоматизація бізнес-процесів компанії зазвичай починається з операцій, які повторюються щодня і проходять через кілька програм. Нижче шість таких задач і те, що в кожній із них змінюється після запуску.
- Заявки із сайту потрапляють у систему продажів із джерелом і одразу розподіляються між менеджерами за правилами, наприклад за містом або напрямом.
- Товари, ціни й залишки з 1С або BAS оновлюються на сайті самі, без вивантаження файлів.
- Рахунок, акт і накладна формуються з угоди за шаблоном, і менеджер надсилає їх клієнту з тієї ж картки.
- Нагадування про оплату або про готовність замовлення йде клієнту за подією, без участі співробітника.
- Звіт для керівника з продажів і роботи менеджерів збирається в одному місці й оновлюється щоранку.
- Задачі співробітникам система ставить сама після етапу угоди і нагадує відповідальному про строк.
Якщо в компанії поки немає системи, де все це можна зібрати, для цього є окрема послуга: розробка CRM-системи під ваші продажі.
Готова програма, доопрацювання або розробка під задачу
Вибір залежить від того, наскільки ваша робота схожа на типову. Порівняння трьох підходів:
| Підхід | Коли підходить | Обмеження |
|---|---|---|
| Готове програмне забезпечення за підпискою | Невелика команда і стандартна воронка продажів | Роботу доводиться підлаштовувати під можливості сервісу |
| Доопрацювання поточної CRM або налаштування обміну з 1С чи BAS | Програма вже є і влаштовує, бракує кількох функцій або зв’язків | Залежить від можливостей та оновлень самої програми |
| Власна система під задачу | Нестандартна логіка, багато ролей і зв’язків між відділами | Довше й дорожче на старті, потрібна підтримка після запуску |
Систему не змінюють, якщо досить зв’язати вже робочі програми, адже автоматизація й оптимізація бізнес-процесів часто зводиться до обміну даними між ними. Коли потрібна єдина база для складу, фінансів і виробництва, підходить інша послуга: розробка ERP-системи. Це наступний крок, коли автоматизація бізнес-процесів підприємства виходить за межі продажів.
Як зв’язати сайт, CRM і 1С або BAS
Інтеграція - це обмін даними між програмами через API, коли одна система сама передає іншій замовлення, товари або статуси. Налаштовують її в чотири кроки.
- Вирішують, які дані і в який бік передаються: замовлення із сайту в облікову програму, залишки й ціни з обліку на сайт, статуси назад покупцеві.
- Призначають головне джерело для кожного виду даних, щоб ціну не правили у двох місцях і не сперечалися, яка з них правильна.
- Задають розклад обміну: замовлення передаються одразу, залишки за розкладом або за кожної зміни, довідники рідше.
- Вмикають перевірку і журнал помилок, щоб збій обміну було видно відповідальному до того, як про нього напише клієнт.
В інтернет-магазині це виглядає так: покупець оформив замовлення, замовлення з’явилося в обліковій програмі, залишок на сайті зменшився, клієнт отримав лист зі статусом. Докладний розбір інструментів є в матеріалі про те, як влаштована автоматизація процесів в інтернет-магазині.
Від чого залежить вартість автоматизації
Ціна складається з обсягу роботи і часу фахівців, тому її рахують після розбору. Головні чинники:
- Скільки операцій і систем треба зв’язати. Один зв’язок сайту з обліком простіший, ніж обмін між кількома відділами.
- Чи є в програм API. Без нього обмін роблять через файли, і це довше.
- Скільки даних переносити з таблиць і старих програм і наскільки вони чисті.
- Чи потрібне навчання співробітників та інструкції під кожну роль.
- Чи потрібні підтримка й доробки після запуску, коли змінюються товари й правила.
Суми й строки за тарифами вказано в таблиці цін вище.
AI-автоматизація: де допомагає штучний інтелект
Автоматизація бізнес-процесів за допомогою ШІ корисна там, де жорстких правил недостатньо, бо дані надходять вільним текстом або голосом. Штучний інтелект розбирає вхідні листи й заявки за темами і передає їх потрібному співробітнику, відповідає клієнтам за базою знань компанії, готує розшифровки і короткі підсумки дзвінків, пише чернетки листів і документів. Складні й спірні питання він передає людині. Рішення, пов’язані з грошима і договорами, підтверджує співробітник, а права моделі в робочих системах обмежують заздалегідь.
ПОСЛУГИ?Заповніть форму та з вами сконтактує наш фахівець
