Laravel
React
Vue
Next.js
Nuxt.js
Opencart
Wordpress
PHPЧат-боти для
бізнесу:
розробка
і впровадження
Чат-бот - це програма, яка веде діалог із клієнтом у месенджері або в чаті на сайті: відповідає на запитання, пропонує варіанти й записує відповіді. Бот на кнопках проводить користувача заздалегідь заданими кроками, а бот зі штучним інтелектом розуміє запитання, написане своїми словами, і відповідає за базою знань компанії.
Що це дає бізнесу у звичайний робочий день
- Відповідь клієнту вночі й у вихідні, поки менеджерів немає і повідомлення копляться
- Заявка одразу потрапляє в CRM з іменем, телефоном, суттю запиту і каналом звернення
- Менеджери рідше відповідають на ті самі запитання про ціну, наявність, доставку і графік
- Розсилки підписникам про акції, новинки і статус замовлення без ручного надсилання
Найбільше такий помічник потрібен інтернет-магазину із запитаннями про наявність і доставку, сервісу із записом на прийом і компанії, куди щодня надходять ті самі запитання від клієнтів у різні месенджери та в Instagram.
- STARTUP900 €2-3 тижні
- PLUS2 000 €4-6 тижнів
- PRO4 000 €6-8 тижнів
- Карта діалогу: запитання, відповіді й кнопки меню
- Підключення до потрібних вам месенджерів і чатів
- Віджет чату на сайті замість звичайної форми заявки
- Відповіді штучного інтелекту за базою знань
- Зв’язок із вашою системою обліку заявок і клієнтів
- Сповіщення менеджеру про кожну нову заявку
- Приймання оплати в діалозі або за посиланням
- Масові розсилки на всю базу підписників
- Сегменти підписників за відповідями в діалозі
- Запис клієнта на вільні дату і час у календарі
- Панель керування текстами відповідей і розсилками
- Передача складного запитання живому менеджеру
- Перевірка всіх гілок діалогу перед запуском
- Технічна підтримка й доопрацювання після запуску
Як створюємо чат-бота
Чому чат-бота замовляють у SEOK
Створення чат-ботів для бізнесу спирається на те, що ми вже робили в проєктах клієнтів: сповіщення в месенджери, заявки з джерелом і обмін даними з 1С.
Які задачі вирішують чат-боти
Найчастіше бізнес замовляє розробку чат-ботів, коли клієнти пишуть одразу в кілька місць: у форму на сторінці, у месенджери і в Direct, а менеджери розбирають усе це вручну й пересилають одне одному. Нижче задачі, які в такій ситуації вдається автоматизувати насамперед.
Чат на сайті замість форми заявки
Користувач не шукає форму, а відповідає на запитання у вікні чату: що потрібно, до якого строку, як зв’язатися. Менеджер отримує заявку з уже уточненими деталями і телефонує з готовою пропозицією, а не з розпитуваннями про задачу.
Один бот на всі месенджери компанії
Логіка діалогу пишеться один раз і підключається до кожного каналу, де вам пишуть клієнти. Відповіді скрізь однакові, а звернення з усіх месенджерів і з чату на сторінці збираються в одному місці, без пересилання між менеджерами.
Заявки одразу в систему продажів
З листування в систему продажів ідуть ім’я, телефон, суть запиту і канал, звідки написала людина. Відповідальний менеджер отримує сповіщення, а історія діалогу лишається в картці клієнта для наступних дзвінків.
Відповіді відвідувачам сайту
Запитання про ціну, доставку, графік роботи й гарантію закриваються за базою відповідей компанії просто на сторінці. Нестандартне запитання йде менеджеру разом з історією листування, і клієнту не треба повторювати все спочатку.
Оплата в діалозі або за посиланням
У Telegram покупець платить просто в діалозі, в інших каналах бот надсилає посилання на оплату. Онлайн-оплату LiqPay ми вже підключали на сайті аукціону HobWin, а платіжний сервіс обираємо під ваш канал і спосіб продажів.
Розсилки підписникам з усіх каналів
Підписники отримують повідомлення про акції, новинки і забутий кошик, а сегменти будуються за їхніми відповідями в діалозі. У WhatsApp такі повідомлення поза 24 годинами після останньої відповіді клієнта йдуть лише шаблонами за правилами Meta.
FAQ
Яку платформу обрати для чат-бота?
Обирайте канал, де ваші клієнти вже пишуть вам зараз. Якщо запитання надходять у Direct, починайте з Instagram, якщо клієнти пишуть у месенджер, то там само, а якщо основний трафік іде на сайт, ставте чат просто на сторінках. Коли звернення розкидані між кількома каналами, одну логіку діалогу можна підключити до всіх одразу.
Чим бот на кнопках відрізняється від бота зі штучним інтелектом?
Бот на кнопках веде людину готовими кроками: обрати послугу, дату, залишити телефон. Він відповідає лише тим, що в нього закладено, і не зрозуміє запитання, якого немає в меню. Варіант із ШІ читає запитання, написане своїми словами, відповідає за базою знань компанії, а те, чого в базі немає, передає менеджеру. Часто обидва підходи поєднують в одному діалозі.
Чи можна підключити чат-бота до CRM?
Так, і розробку ботів часто замовляють саме заради цього. Заявка з листування створює в системі продажів угоду з іменем, телефоном та історією діалогу, а менеджер одразу отримує сповіщення. Підключаємося до тієї системи, у якій ви вже працюєте, через її API, а якщо окремої системи немає, заявки зберігаються в базі сайту.
Чи потрібен чат-бот на сайті, якщо є онлайн-чат?
Онлайн-чат працює, лише поки на лінії оператор, а вночі та у вихідні повідомлення просто чекають на відповідь. На типові запитання бот відповідає одразу, збирає контакт і передає складне менеджеру. Їх часто ставлять разом: автоматичні відповіді беруть на себе перші запитання, а оператор підключається до розмови, коли потрібна людина.
Скільки триває розробка чат-бота?
Строк залежить від того, скільки гілок у діалозі, скільки каналів підключаємо і з якими системами треба обмінюватися даними. Варіант для одного месенджера із записом робиться швидше, ніж варіант із відповідями ШІ, оплатою та обліковою системою. Ціну чат-бота і строк готовності назвемо після розбору задач, ціни тарифів указано вище.
Чи можна зробити одного бота для кількох месенджерів?
Так. Логіка діалогу і база заявок спільні, тому клієнт отримує однакові відповіді, хоч би де він написав, а менеджер бачить усі звернення в одному місці. Підключення до кожного майданчика робиться окремо, бо в кожного свої правила й обмеження: наприклад, у Telegram бот не може написати людині першим.
Чат-бот для сайту: консультант замість форми
Чат-бот для сайту відкривається в куті сторінки й сам починає розмову: питає, що шукає відвідувач, відповідає на запитання про товар чи послугу і просить контакт, коли людина готова. Форма заявки чекає, поки її заповнять, а віджет підводить до заявки запитаннями. Від онлайн-чату з оператором він відрізняється тим, що не потребує людини на лінії і відповідає будь-коли.
Для інтернет-магазину він працює як консультант із каталогу, для компанії послуг як адміністратор, який записує й уточнює деталі замовлення. Ми налаштовуємо його так, щоб відповіді йшли з бази, яку ви затверджуєте, і перевіряємо це на тестах до запуску.
Розробка чат-бота для сайту зазвичай закриває чотири задачі:
- відповідає на часті запитання про ціну, строки, доставку і гарантію;
- допомагає підібрати товар або послугу за кількома уточнювальними запитаннями;
- збирає ім’я, телефон і суть запиту та передає заявку менеджеру;
- переводить розмову на менеджера, коли запитання виходить за межі бази відповідей.
Заявка з такого діалогу повніша, ніж із форми: менеджер бачить, що людина вже запитала і що їй відповіли, і телефонує з готовою пропозицією.
Месенджери: Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram
Помічник у месенджері працює там, де клієнт і так листується щодня, тому йому не треба нічого встановлювати. У кожного майданчика свої можливості й обмеження, і від них залежить, які задачі там вдасться розв’язати.
| Канал | Для чого підходить | Особливості |
|---|---|---|
| Telegram | Запис, заявки, каталог, оплата просто в діалозі | Не пише людині першим, цифрові товари продаються лише за Stars |
| Viber | Сповіщення й відповіді клієнтам, які вже підписані | Пише лише підписникам, нові боти з 05.02.2024 тільки на комерційних умовах майданчика |
| Підтримка клієнтів, статуси замовлень, нагадування про запис | Поза вікном 24 годин після відповіді клієнта пише лише шаблонами | |
| Відповіді в Direct на запитання після постів і сторіс | Листування йде в особистих повідомленнях за правилами Meta |
Бот в Instagram і WhatsApp працює через офіційний API компанії Meta й підкоряється її правилам, тому для WhatsApp шаблони повідомлень ми готуємо заздалегідь. Якщо клієнти пишуть у різні месенджери, логіку діалогу робимо одну, а підключення до кожного майданчика налаштовуємо окремо, а заявки з усіх каналів потрапляють в одну базу.
Бот за готовим сценарієм або зі штучним інтелектом
Кнопок досить, коли шлях клієнта відомий заздалегідь: записатися на час, дізнатися статус замовлення, обрати товар у каталозі. Такий варіант швидко запускається і поводиться передбачувано, бо відповідає лише тим, що ви в нього заклали. Для запису в салон чи перевірки статусу замовлення цього вистачає із запасом.
Штучний інтелект потрібен, коли клієнти питають своїми словами і запитання не вкласти в меню: умови договору, підбір за описом, технічна консультація. Тоді відповіді будуються за базою знань, яку ми збираємо з ваших документів, прайсу і листування. Бота на замовлення можна запустити на кнопках, а ШІ додати пізніше, коли стане зрозуміло, які запитання ставлять найчастіше.
Головний ризик ШІ в тому, що він може впевнено відповісти те, чого немає у ваших правилах. Тому ми налаштовуємо систему так, щоб відповіді йшли з бази компанії, перевіряємо це на тестах, а запитання без відповіді в базі передаємо менеджеру.
Як бот передає заявки в CRM і на пошту
- Ставить запитання і збирає ім’я, телефон і суть запиту клієнта.
- Створює угоду в системі продажів з контактом і каналом, звідки прийшов клієнт.
- Надсилає відповідальному менеджеру сповіщення в месенджер і копію заявки на пошту.
- Зберігає історію діалогу в картці клієнта, щоб менеджер бачив усю розмову.
Якщо обліку заявок у компанії поки немає, почніть із нього: розробка CRM-системи дає одну картку на клієнта, видимий етап угоди і відповідального менеджера за кожним клієнтом. Які ще інструменти потрібні магазину, крім листування з покупцями, розбирає стаття, де описано автоматизацію процесів в інтернет-магазині.
ПОСЛУГИ?Заповніть форму та з вами сконтактує наш фахівець
